Amaç Kaliteli Hizmet…

Antakya Belediye Başkanı Mehmet Yeloğlu görev süresinin sonlarında 2 yıllık çalışmanın ürünü olarak “Toplam kalite yönetimi” belgesini belediyeye kazandırdıklarını söyledi.
 
Başkan Yeloğlu, belgeyi dün Türk loydu ıktisadi işletmesi yetkilisi Seyfullah Ekşi’nin elinden aldığı belgenin müşterilere kaliteli hizmet sunma anlamı taşıdığının altını çizerek kazandıkları belgenin gereğini yerine getireceklerini bildirdi.
 
Yeloğlu, toplam kalite yönetimi belgesi almaları ile süreci şöyle sıraladı:
1-ıç ve Dış müşterilerimizin taleplerini sürekli tespit etmeye başlayarak, “müşteri beklentilerini aşan kalite seviyesinde” müşteri memnuniyeti sağladık.
2-Kalite hedefleri-mizi oluşturduk kurumun performansını gözden geçirerek düzeltici, önleyici ve iyileştirici faaliyetleri başlattık.
3-Müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlayabilmek için araştırmaya ve iletişim teknolojilerine yatırım yapmaktayız.
4-Kurum hizmetlerimizin daha etkin, hızlı ve verimli sunulabilmesi için Bilişin Teknolojilerini kullanmaktayız.
5-çevreye ve topluma olan sorumluluğumuzun bilincinde olarak bunların gelişimine katkıda bulunuyoruz.
6-Kalitenin üretilmesinde insan faktörünün önemini dikkate alarak, çalışanlarımızın memnuniyetini, gelişimini ve yönetime katılımını temin ettik.
7-Kurumun tüm çalışmalarını belirlemiş olduğumuz ölçülebilir hedefler doğrultusunda planlayarak hedeflerin gerçekleşmelerini ölçtük.
8-Kurum hizmet süreçlerini belirleyerek bu süreçleri sürekli gözden geçirerek iyileştirmelerde bulunduk.
9-Sıfır (0) hata hedefi içerisinde hataları oluşmadan önlemeye yönelik faaliyetler yaparak hataların oluşmasını önledik.
10-Kurumun tüm (iç-dış, yatay-dikey) iletişimini gözden geçirerek, sağlıklı ve sürekli bir iletişim sistemi kurulmasını temin ettik.
11-“ölçemediğiniz şeyi yönetemezsiniz, geliştiremezsiniz” anlayışı içerisinde kurumun tüm çalışmalarını sürekli ölçerek, karar alma süreçlerinde veriye dayalı karar aldık.